返金ポリシー
衣類・サービス・宅配クリーニングに関するご注意
1. お支払いについて
お支払いは、現金、各種クレジットカード、電子マネー、QR決済などでお支払いできます。お支払い完了後の返金・キャンセルについては、以下の注意事項をご確認ください。
2. 施工開始後のキャンセル
クリーニングの施工が開始された場合（染み抜き・特殊加工などが開始されている場合）は、施工部分の料金は返金できません。あらかじめご了承のうえでご依頼ください。
3. 仕上がりに関するご注意
以下の場合には、返金・割引の対応はできません：
- 衣類の自然な経年変化・色褪せ・縮み
- 洗濯表示タグに従った取り扱いによる損傷
- 既に存在する瑕疵・損傷・虫食い
- 部分的な褪色やクリーニング後の色変更
- ワインのシミやその他の頑固な汚れで、完全に取り除くことができないもの
4. 宅配クリーニングについて
宅配クリーニングの場合、以下の事象においては返金対象外となります：
- 衣類の到着後、施工開始前のお客様都合によるキャンセル
- 宅配配送中の衣類の損傷・紛失（配送会社の責任範囲）
- 施工開始後のキャンセル・返金は対象外
5. 損害・損傷について
当店の過失により衣類が損傷した場合は、賠償の対応を検討します。以下を条件とします：
- 被害の写真と詳細な説明
- 衣類の購入証明書（レシート・請求書など）
- 被害が発生した施工期間の証明
賠償額は、衣類の購入価格・使用期間・施工内容などを総合的に判断して決定します。
6. お問い合わせ窓口
返金・ディスカウント・賠償に関するご質問・ご依頼は、以下の連絡先にて受け付けます：
鶴屋プレミアムクリーニング
住所：〒107-0062 東京都港区南青山2-5-1 青山ダイヤモンドビル 5階
電話：03-6450-2278
メール：info@silicatenarciss.com
改定について
本ポリシーは、法令・規範の変更や当店サービスの内容変更に伴い、内容を改定することがあります。改定した場合は、本サイトに適宜お知らせします。
制定日：2024年1月1日
最終改定日：2024年1月1日